Setor financeiro regulado

Como a AUDACX estruturou um Master Service nacional para coordenar cobradoras, canais próprios e inteligência de recuperação

Um banco estadual de grande porte precisava coordenar cobradoras, canais próprios, dados, automação e parceiros terceirizados em uma carteira inadimplente de escala nacional. A AUDACX entrou como Master Service, não como mais uma cobradora: forneceu tecnologia proprietária, inteligência centralizada, datalake consolidado, modelos de otimização, APIs de cobrança, RPA e uma estrutura omnichannel com WhatsApp oficial via API da Meta, sem intermediários.

Master ServiceCoordenação central de cobradoras e dos esforços próprios e terceirizados do contratante

TIPS e TIPS OSTecnologia, inteligência, produtividade e segurança operando em uma mesma arquitetura

WhatsApp oficial + CASAPI oficial da Meta, agentes virtuais e filas adaptativas para geração e distribuição de leads

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Visual temporário de plataforma especializada para cobrança e recuperação de crédito, usado como hero deste case até a etapa visual dedicada

Resumo do projeto

Master Service com papel claro: coordenar, inteligenciar e habilitar a operação

Este case não trata a AUDACX como cobradora. O papel da empresa foi estruturar o Master Service que coordenava as cobradoras e os esforços próprios do contratante, consolidando dados, gerando inteligência, distribuindo leads de cobrança e disponibilizando a camada tecnológica que sustentava a operação.

Na prática, a AUDACX habilitou a rede de cobrança com plataforma proprietária, datalake, modelos de otimização, agentes virtuais especializados, automação de processos, desenvolvimento de APIs e governança contínua sobre canais internos e terceirizados.

Coordenação central

Master Service estruturado para coordenar cobradoras e frentes próprias de recuperação em escala nacional.

Plataforma proprietária

TIPS, TIPS OS, datalake, modelos de otimização, APIs de cobrança e RPA em um mesmo fluxo operacional.

Distribuição inteligente

Leads de cobrança gerados por agentes virtuais, ações massificadas e CAS para abastecer canais internos e terceirizados.

Contexto

O desafio era coordenar uma rede de cobrança, não apenas executar contatos

Em carteiras complexas, a inadimplência não é apenas um problema de volume. Ela expõe falhas de priorização, dados cadastrais desatualizados, baixa coordenação entre canais e dificuldade de gestão sobre cobradoras terceirizadas e frentes internas do contratante. Em um ambiente bancário regulado, esses gargalos também aumentam risco operacional e reputacional.

O desafio central era estruturar uma camada de master service capaz de consolidar dados, gerar inteligência, automatizar processos, abastecer a operação com leads qualificados e coordenar a atuação de múltiplos canais sem abrir mão de segurança, rastreabilidade e controle.

Imagem temporária de inteligência de dados e analytics aplicada à operação de recuperação de crédito

Desafio

Separar com clareza o papel da cobradora do papel do Master Service

O caso exigia mais do que ações massificadas. Era necessário enriquecer dados, identificar clientes com maior propensão à negociação, integrar sistemas legados, oferecer autoatendimento, implementar processos automatizados, desenvolver APIs de cobrança, apoiar equipes terceirizadas e monitorar continuamente a qualidade da operação. Tudo isso em uma estrutura formalmente auditável e aderente à regulação do setor financeiro.

Datalake e modelos de otimização

Consolidação de dados internos, das cobradoras e dos birôs, com modelos de otimização orientando priorização, contato e negociação.

WhatsApp oficial e agentes virtuais

WhatsApp com API oficial da Meta, sem intermediários, integrado a agentes virtuais especializados em localização e geração de leads de negociação.

RPA, APIs e distribuição operacional

Implantação de processos automatizados por RPA, desenvolvimento de APIs de cobrança e distribuição dos leads para canais internos e cobradoras via TIPS OS.

Escopo da entrega

Frentes integradas sob a lógica de Master Service AUDACX

TIPS como núcleo de inteligência

Portal analítico, data discovery, dashboards, alertas e monitoramento contínuo sustentando a coordenação central da operação.

Modelos e CAS

Curvas, scores, modelos de otimização e lógica adaptativa para gerar filas e leads de cobrança conforme dados e comportamento operacional.

TIPS OS e execução distribuída

As cobradoras acessavam os leads e o contexto operacional por TIPS OS, integrado ao WhatsApp oficial, aos agentes virtuais e às ações massificadas.

Datalake consolidado

Processamento de dados, ETL auditável e estrutura unificada consolidando informações das cobradoras, bases internas e birôs.

Coordenação das cobradoras

Suporte operacional, acompanhamento de produção, rankings, campanhas, webservices e estímulos para incremento de performance sob coordenação centralizada.

Governança contínua

Reuniões recorrentes, regras de desempenho, trilhas de auditoria, requisitos de segurança, continuidade e visibilidade sobre toda a malha de cobrança.

Provas de robustez

Capacidade comprovada de coordenação, tecnologia e inteligência

Master Service Coordenação de cobradoras e dos esforços próprios do contratante sob uma mesma camada de inteligência e governança.

WhatsApp oficial Implantação do canal com API oficial da Meta, sem intermediários, integrada ao ambiente operacional.

Datalake + RPA + APIs Dados consolidados, processos automatizados e integração de cobrança sustentando geração e distribuição de leads.

Governança e compliance

O valor do Master Service está em coordenar com controle

O contrato exigia criptografia, controle de acesso, segregação de funções, logs preservados por cinco anos, plano de continuidade de negócios, proteção contra ataques, testes de vulnerabilidade e reporte formal de incidentes cibernéticos. Também previa aderência à LGPD e às exigências regulatórias aplicáveis ao setor bancário.

Na prática, isso reforça um ponto central do case: a AUDACX não foi chamada para disputar o lugar das cobradoras, mas para coordená-las com inteligência, visibilidade, distribuição qualificada de leads e tecnologia proprietária compatível com um ambiente de alta responsabilidade.

Por que isso importa

Protege a reputação da operação de cobrança.
Reduz risco de tratamento inadequado de dados.
Permite coordenar parceiros com visibilidade e rastreabilidade.
Cria base consistente para gerar, distribuir e monitorar leads de cobrança.

Conclusão

O Master Service organiza a rede. A tecnologia AUDACX dá vantagem real à operação.

Este case mostra uma dor real de negócio: recuperar crédito em escala nacional sem perder controle, previsibilidade e aderência regulatória em uma rede composta por canais próprios e cobradoras terceirizadas. Em vez de confundir papéis, o projeto deixou claro que a AUDACX atuava como Master Service, coordenando, inteligenciando e habilitando toda a malha de cobrança.

É exatamente nesse ponto que a AUDACX assume o papel de guia: entrega TIPS, TIPS OS, datalake, modelos de otimização, CAS, agentes virtuais, WhatsApp oficial, RPA e APIs de cobrança para que o cliente avance com uma operação mais robusta, integrada e preparada para escalar com inteligência.

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